Politique de retour et remboursement
Délais pour les retours
Mes créations sont réalisées avec le plus grand soin et je mets tout en œuvre pour te donner entière satisfaction.
Si malgré l’attention et le soin portés à ta commande, tu n’es pas satisfait lors de la réception, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour les retourner sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à condition que les produits soient retournés non ouverts, à l’état neuf dans leur emballage d’origine ( avec accessoires, pochons, notices, goodies, etc…) et en parfait état permettant leur remise sur le marché, accompagnés de la facture d’achat.
Passé ce délai, je ne pourrais malheureusement pas t’offrir de remboursement ou d’échange.
Échange
Mes créations sont uniques et par conséquent, un échange n’est pas possible.
Dans le cas où tu souhaites un autre objet à la place de celui acheté, le délai de renvoi est également de 14 jours et à tes frais : je procéderai au remboursement de la première commande à réception du colis de retour et tu pourras ensuite commander le nouvel objet souhaité.
Exclusion pour les retours
- Les cartes cadeaux
- Conformément au Code de la Consommation (Article L121-20-2 – Article L121-20-4 et L121-21-8 alinéas 3 et 5), et conformément à la Législation Européenne (2011/83/UE Alinéa 16) : les produits dont l’hygiène est menacée sont exclus du droit de rétractation.
Ainsi aucun Piercing Ni Boucles d’Oreilles ne pourra être retourné.
Les parures comportant l’un de ces bijoux sont indissociables, ainsi elles ne pourront être retournées.
(TGI. Bordeaux – 11/03/08).
Conditions des retours
Le droit de retour ne pourra s’exercer que si la procédure est respectée.
Avant tout retour, tu dois doit préalablement me contacter et attendre que je valide la procédure.
- Si le colis a été retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis et des frais d’envoi éventuels
- Si le colis est retourné simplement parce que tu n’es pas satisfait (changement d’avis , erreur…) : remboursement du produit uniquement
- Si le colis est retourné pour un motif qui m’incombe (mauvais article , article défectueux…) : remboursement du produit , frais d’envoi et de retour éventuels
Pour faciliter votre demande de retour, je peux être amené à vous demander une photo ou une vidéo du produit.
Il y a certaines situations où le remboursement peut être refusé.
- Tout article avec des signes évidents d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé , sali ou incomplet
Dans ces cas là, je ne procéderai à aucun remboursement et pourrait même, si je le juge nécessaire et adéquat, engager la responsabilité du Client pour dépréciation du Produit.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que j’ aurais reçu et inspecté l’article retourné, je t’enverrai un e-mail pour te confirmer que je l’ai bien reçu.
Je t’informerai également de ma décision quant à l’approbation ou au rejet de ta demande de remboursement.
Si ta demande est approuvée, alors ton remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ta méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la marchandise retournée
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si tu n’as pas encore reçu votre remboursement, essayes d’abord consulter ton compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactes l’entité émettrice de ta carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que ton remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactes ta banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si après avoir effectué toutes ces étapes, tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contactes-moi s’il te plaît à etrangeboutik@gmail.com
Expédition
Les frais de retours sont à ta charge.
Le retour des articles doit être effectué via Colissimo ou lettre suivie. Tu dois ainsi apporter la preuve du retour (suivi via les services postaux).
Si tu dois expédier un produit d’une valeur supérieur à 50€ , je te recommande fortement d’utiliser un service de suivi d’expédition,ou de faire assurer ton envoi. Je ne peux te garantir la bonne réception des articles retournés, et ne procéderai à aucun remboursement en cas de perte du colis.
Aucun remboursement ne sera effectué si tu n’apportes pas la preuve de cet envoi.
Toute nouvelle réexpédition suite à un retour dû à une adresse erronée et/ou incomplète se fera à tes frais.
Des éventuels frais de douane liés au retour d’article d’un pays étranger sont aussi à ta charge.
En cas d’un retour de produit, si je constate que le produit me revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, je pourrai décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.